Het contact met de klant is onze bestaansreden

Met Plus++ beogen we dat onze klanten uitstekend verzekerd zijn. Om dit waar te maken, is een goed contact met jou als klant uitermate belangrijk. Ontmoeten, contact maken en houden is meer dan vertrekken vanuit een buikgevoel. Het vergt plannen en routines om de vele contactmomenten in goede banen te leiden. En dat vraagt een volgehouden inspanning, elke dag opnieuw; denk maar aan de aanpak voor de honderden mails en telefoons die dagelijks toekomen: wat is urgent, wat vereist alertheid, waar is verdere analyse nodig …

Dat allemaal met één doel voor ogen: ervoor zorgen dat jij je als klant gehoord en begrepen voelt.

Ook in geval van schade

Een schade overkomt je plots, vaak is het niet meteen duidelijk wat dan de te nemen stappen zijn. Misschien is er zelfs de vraag of de schade verzekerd is. Eén handeling is echter wel zeker: je maakt contact met je makelaar of zijn/haar team van schadespecialisten. Jij beslist of je dat telefonisch doet, via mail of dat je bij je makelaar langs gaat.

Daarna komen de vragen: bezorg je een bestek of maak je een afspraak bij een hersteller? Wat doe je zelf en wat kunnen anderen beter doen? Wat mag ik zeker niet vergeten? Om deze complexiteit beter te stroomlijnen startten de Plus++ makelaars een project vanuit twee invalshoeken: hoe kunnen wij als Plus++ makelaars aangiftes, vragen, opvolging, afronding en uitbetaling zo efficiënt mogelijk stroomlijnen met behulp van digitale processen en AI én hoe versterken we het contact van onze schade-experten met de klant.

Meer ruimte voor contact bij schade

Anders geformuleerd: hoe kunnen onze schadespecialisten meer tijd vrijmaken voor het contact met de klant die geconfronteerd wordt met een schade? Door de achterliggende administratieve processen te vergemakkelijken en verminderen.

Efficiëntie en sterk klantencontact verzoenen dus. Samen met de UA (Universiteit Antwerpen) startten wij dit voorjaar een diepgaand onderzoek naar de optimale schade-aanpak. Honderden klanten werden telefonisch gecontacteerd en ze organiseerden ook twee klantenpanels, waarbij er vragen gesteld werden over het verloop van een schade en waar bijstand, contact gewenst was en waar het verloop van een schade efficiënter, digitaler kan. Het waren boeiende avonden en wij kunnen de aanwezige klanten niet genoeg bedanken.

In het najaar worden de eerste versterkingen aan onze behandeling van schadegevallen ingevoerd en dit met maar één doel voor ogen: de tevredenheid van onze klanten verhogen.